3) A criação de um novo modelo de gestão do relacionamento com base na experiencia do consumidor-usuário que se sobreponha aos processos
tradicionais e reativos é uma tarefa que exige esforços intensivos de todos os
departamentos de uma organização. Vale ressaltar que não existe uma única
forma ou modelo que sirva para todas as situações. Cada empresa, deverá
desenvolver seus processos e metodologias de trabalho que possam valorizar
as percepções e expectativas dos clientes e oferecer ótimas experiências de
compra, consumo e pós-consumo. Nesse sentido, analise as afirmativas a
seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:
( ) A expansão e consolidação da internet e todas as suas consequências
para as configurações sociais e ambiente de negócios deram maior poder de
escolha para os consumidores em virtude do contato com informações e
opiniões alheias sobre as experiências de consumo.
( ) Nos dias atuais, com a expansão das tecnologias digitas, os consumidores
estão cada vez menos conectados e possuem muitas dificuldades em
encontrar produtos e serviços na Internet.
) Individualização e personalização são noções fundamentais para a
compreensão das intenções e anseios dos clientes. É preciso entender suas
aspirações, comportamentos e experiências emocionais em todos os canais
pelos quais se relaciona com a empresa, incluindo as redes sociais e as
plataformas digitais. Na atualidade, os consumidores, em vez de reclamar na
tradicional central de atendimento, em muitos casos, preferem pulverizar a
notícia em suas redes de contato.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a) F-V-F
b) F-F-V.
C) F-V-V.
d) V-F-V.
e) V-V-V.​