4) A incorporação de uma cultura organizacional com foco no cliente significa perceber os valores que lhe são importantes em todo o
relacionamento comercial e, com isso, desenvolver estratégias para
aproximar as atividades-fim e de apoio da empresa aos requisitos e
expectativas dos cientes, proporcionando aumento de satisfação, beneficios
mutuos e, consequentemente, de bons resultados operacionals. Diante deste
contexto, analise as afirmativas a seguir:
e
1. Uma perspectiva estratégica focada no sucesso do consumidor, além de
contribuir para a melhoria dos processos de fidelização, contribuiu ainda na
melhoria dos processos de atendimento ao consumidor, elevando a outro
nivel de ação e gestão organizacional.
II. A criação de um novo modelo de gestão do relacionamento com base
na experiência do consumidor-usuário que se sobreponha aos processos
tradicionais e reativos é uma tarefa muito simples e irrelevante para as
organizações desenvolverem estratégias de fidelização e relacionamento
mais duradouro com seus clientes e consumidores
III. O sucesso organizacional depende diretamente do sucesso do cliente
importante que a empresa busque alternativas de solução e a garantia que
seu cliente tenha o sucesso desejado naquilo que ele deseja
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) l e III, apenas.
b) ll e Ill, apenas.
C) l e ll, apenas
d) III, apenas
e) I, II e III.
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