Nhà xuất bản Global Green Books được thành lập cách đây hai năm bởi hai người bạn, Jim King và Brad Mount, họ gặp nhau ở trường đại học khi học ở Philadelphia, Hoa Kỳ. Trong công việc kinh doanh mới, Jim tập trung vào việc biên tập, bán hàng và tiếp thị trong khi Brad Mount thực hiện việc lắp ráp điện tử và xuất bản sách cho Global Green Books. Công việc kinh doanh của họ thành công và có lãi trong hai năm đầu, phần lớn là nhờ các hợp đồng từ hai doanh nghiệp lớn. Vào năm thứ ba, họ rất bận rộn nhờ khách hàng lớn thứ ba, một trường đại học địa phương cần sách điện tử tùy chỉnh. Họ đã thuê một số nhân viên bán thời gian để giúp họ kinh doanh xuất bản. Nhưng đến cuối năm thứ ba hoạt động, Global Green Books bắt đầu gặp phải những vấn đề nghiêm trọng. Họ đã: • không thể tận dụng tất cả các nhân viên mới một cách hiệu quả • không thể cung cấp sách điện tử cho khách hàng của họ theo lịch trình • không thể cung cấp văn bản chất lượng — thời gian và tiền bạc đã được dành để sửa chữa các lỗi trong sản phẩm của họ • không thể kiểm soát chi phí - công việc kinh doanh của họ không có lãi trong năm thứ ba. Global Green Books đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong các vấn đề, rất nhiều “bất ngờ” khó chịu đang xuất hiện; hoạt động kinh doanh đi xuống do các nguồn lực mới được thuê, một số dự án cũng được ước tính không tốt. Trường đại học địa phương không hài lòng khi các sản phẩm sách điện tử của họ được bàn giao muộn các giáo sư và sinh viên sử dụng. Trong một số trường hợp, các cuốn sách đã bị trễ một hoặc hai tuần. Vì các khóa học phải bắt đầu đúng lịch trình và sinh viên cần sách của họ ngay từ đầu khóa học của họ, nên khách hàng đại học lớn mới này đã không hài lòng. Một trong những nhân viên bán thời gian mới được Jim và Brad thuê, Samantha, đã tham gia khóa học quản lý dự án tại trường đại học. Samantha rất hào hứng với kỷ luật quản lý dự án và đã cố ý chọn một công việc tại Nhà xuất bản Global Green Books vì cô thấy có cơ hội để trau dồi kỹ năng quản lý dự án của mình. Một ngày đẹp trời, Jim mời Samantha đi họp ăn t