Một số du khách nước ngoài và trong nước đến Công viên giải trí Vinpearl có tâm sự rằng khi đến sảnh đón khách và hỗ trợ dịch vụ, họ rất mong nhận được 1 nụ cười từ nhân viên. Tuy nhiên họ thường chỉ thấy những vẻ mặt thờ ơ, lạnh lùng. Sự thiếu niềm nở này làm giảm hứng thú khám phá, trải nghiệm du lịch, làm thui chột đi ngay từ những phút giây đầu tiên ý định quảng báo về điểm đến Vinpearl đến bạn bè hay quay trờ đây lần nữa của họ. Vậy theo các bạn nên vận dụng các lý thuyêt về học tập như thế nào để có thể thay đổi hành vi về các nhân viên tại đây.