Anh X là một chuyên viên của một công ty tư vấn, ngoài giờ làm việc tại công ty anh cũng thường xuyên làm việc trao đổi thông tin với đồng nghiệp và đối tác tại nhà. Do đó nhu cầu về dịch vụ kết nối đường truyền internet là thiết yếu. Anh đã bắt đầu sử dụng dịch wifi từ hơn 5 năm qua và anh chọn nhà cung cấp dịch vụ AAA vì những lý do: truyền thông về dịch vụ tốt, dịch vụ tư vấn và lắp đạt nhanh chóng, thân thiện và khi bắt đầu hòa mạng anh được hưởng nhiều ưu đãi như sử dụng mordem miễn phí, miễn phí hòa mạng. Trong quá trình sử dụng, mạng WIFI của AAA, đôi ba lần anh gặp sự cố và đều được nhân viên kỷ thuật của AAA khắc phục nhanh chóng. Mặc dù chất lượng đường truyền đôi lúc còn nhiều hạn chế như chậm, rớt mạng nhưng Anh X chưa bao giờ có ý định chuyển sang những nhà cung cấp khác do anh suy nghĩ:-Không chắc các nhà cung cấp dịch vụ khác có chất lượng đường truyền tốt hơn-Thay thế nhà cung cấp khác sẽ gặp những phiền toái (khảo sát, kéo cáp, lắp đặt, …)Ròng rã 5 năm anh sử dụng dịch vụ WIFI của AAA anh chưa một lần trễ hạn đóng cước phí. Gần đây trong quá trình sử dụng, anh gặp sự cố không kết nối mạng được, sau khi nhân viên kỷ thuật của AAA đến khảo sát thì phát hiện Moderm nhà anh đang sử dụng đã bị hư nên họ yêu cầu anh mang Moderm lên phòng kinh doanh của AAA để xữ lý.Khi anh lên phòng kinh doanh của AAA thì nhận được yêu cầu mua mới Moderm mới với giá 700,000 VND, Anh X không đồng ý và bắt đầu tìm kiếm thông tin của các nhà cung cấp dịch vụ khác. Anh thấy một mẫu quảng cáo của BBB với chính sách tặng Moderm cho khách hàng mới hòa mạng và miễn phí cài đặt cho khách hàng. Anh X quyết định làm thủ tục thanh lý hợp đồng với AAA và chuyển sang sử dụng dịch vụ của BBB. Khi làm thủ tục thanh lý hợp động với AAA, Anh X cũng không phải trả lời bất cứ câu hỏi nào liên quan đến cảm nhận trong qua trình sử dụng và lý do tại sao anh rời bỏ mạng của AAA1.Cho biết những hoạt động marketing được áp dụng của 2 công ty cung cấp dịch vụ Internet và Hàng không và mục tiêu của hoạt động marketing đó là gì?2.Giá trị khách hang mang lại cho 2 công ty là gì